Topscore voor wzc Ter Biest

Woonzorgcentrum Ter Biest hecht veel belang aan het welbevinden van de bewoners.  Om hier een objectief beeld van te krijgen stelde Ter Biest het expertisecentrum Optimum C aan om een bewonersbevraging te doen. Dit centrum doet in Vlaamse woonzorgcentra regelmatig bewonersenquêtes, waardoor de resultaten vergeleken kunnen worden met andere woonzorgcentra. 
  
Een dikke pluim 
Verblijf, zorg en tevredenheid, dit zijn de drie domeinen waarover de bewoners van wzc Ter Biest in het najaar 2018 bevraagd werden. 35 bewoners werden rechtsreeks bevraagd en voor de zwaar zorgbehoevende bewoners die de vragen niet zelf konden beantwoorden werd het enquêteformulier voorgelegd aan een 30-tal familieleden. 
  
“Ons woonzorgcentrum haalt een dikke pluim over de volledige lijn van de enquête”, vertelt directeur Leen Van den Troost enthousiast. “Voor verblijf haalt Ter Biest een score van 9,16/10. Hierbij gaven de bewoners hun mening over onder andere de inrichting van de leefruimtes, vriendelijkheid personeel, de inspraak, de maaltijden. Ook voor de zorg 9,29 en op tevredenheid 8,98 scoorde Ter Biest zeer hoog. De bewoners appreciëren de inzet van alle medewerkers en het bestuur voor de kwalitatieve dienstverlening.” 

Rudi Veekhoven, consultant en gedelegeerd bestuurder van Optimum C, concludeert : “Als expertisecentrum stellen wij als norm een score van 7/10 voorop en de gemiddelde score in andere woonzorgcentra ligt ronde de 7,5/10. Zelden waren er woonzorgcentra met zo een mooie globale score.” 
  
De bevraging is geen eindpunt
Dit mooie resultaat is een aanmoediging om de dienstverlening op hetzelfde hoge niveau te houden en waar mogelijk verder te optimaliseren. De vragen die iets minder scoorden gingen over de betrokkenheid bij activiteiten en het actief kunnen deelnemen. Directeur Leen Van de Troost stelt: “Het is een blijvende uitdaging om bij de activiteiten en de daginvulling in te spelen op de specifieke interesses van de bewoners. Vorig jaar hebben we volop ingezet om een specifieke ondersteuning te bieden aan personen met dementie met de aanschaf van de tovertafel en de cradle. Dit jaar zet de dienst animatie extra in op het thema ‘bewegingsactiviteiten’ met de bewoners.” 
  
Schepen Anne Laure Mouligneaux is dan ook heel tevreden dat we vanuit de gemeente zo’n sterke kwalitatieve dienstverlening kunnen aanbieden. “Deze mooie resultaten bieden een positieve steun om ons verder in te zetten op een klantvriendelijke dienstverlening aan de zorgbehoevende ouderen in onze gemeente.”